socialnet Onboarding
Job-Preview · ÖPNV Kundenservice

Hör rein, bevor du anfängst.

In rund zehn Minuten lernst du SocialNet kennen, siehst, woran du arbeiten würdest, und hörst echte Gespräche aus unserem Kundenservice. Danach weißt du ziemlich genau, ob dieser Job zu dir passt.

01Das Unternehmen2 min 02Das Projekt3 min 03Arbeitsplatz & Anrufe5 min 04Passt das zu mir?1 min
Los geht's
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Das Unternehmen

Wer wir sind

SocialNet Group ist ein BPO-Unternehmen aus Sarajevo. Für Firmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz übernehmen wir Kundenservice, Vertrieb und Backoffice. Am Telefon sind wir die Stimme unseres Auftraggebers: Die Anrufer sprechen mit „dem Kundenservice“, nicht mit einer externen Firma.

2013gegründet in Sarajevo
300+Agentinnen und Agenten
150+davon deutschsprachig
16Sprachen im Einsatz

Unser Weg

  1. 2013
    SocialNet d.o.o. in SarajevoStart als operativer Partner für internationale Unternehmen.
  2. 2016
    ProCall d.o.o. in ZagrebEigene Firma in der EU, näher an unseren Kunden.
  3. 2022
    Übernahme von GoCloudEiner der Pioniere des Remote-Contact-Centers in der Region.
  4. Heute
    Teams in BiH, Kroatien und SerbienÜber 50 umgesetzte Projekte, zertifiziert nach ISO 9001 und ISO 27001.

Was dich erwartet

Büro und Home OfficeHybrides Arbeiten, abgestimmt auf Projekt und Einarbeitung.
Schulung vor dem ersten AnrufDu gehst erst live, wenn Tarife, Systeme und Abläufe sitzen.
Ein Team im RückenTeamleitung, Qualitätsmanagement und Einsatzplanung begleiten dich täglich.
Stabil und zertifiziertISO 9001, ISO 27001 und DSGVO. Viele Kolleginnen und Kollegen sind seit über zehn Jahren dabei.
Wir arbeiten unter anderem für: WürthVodafoneDeutsche TelekomE.ONO.GroupHuaweiHrvatski Telekom
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Das Projekt

ÖPNV Kundenservice

Du bist am Telefon für Fahrgäste des öffentlichen Nahverkehrs in Deutschland da: Bus, Straßenbahn, Regionalverkehr. Wer anruft, will meistens schnell eine klare Antwort.

Mobilität für Millionen Menschen

Gemeinsam mit unserem Partner O.Group betreuen wir die Service-Hotlines zahlreicher Verkehrsverbünde. Für die Fahrgäste bist du der Kundenservice ihres Verbunds. Jede Region hat eigene Tarife und Regeln, auch rund um das Deutschlandticket. Du lernst sie Schritt für Schritt kennen.

NRWLVB LeipzigNASANVVRVHI HildesheimVBNRheinbahnHAVAGAKNMDVPaderSprinterund weitere
500.000+Anrufe pro Jahr
24/7Hotline rund um die Uhr
10+Verkehrsverbünde und Regionen
92 %Service Level im Team

Worum es in den Anrufen geht

Tippe auf ein Thema, um zu sehen, was du in so einem Fall machst.

Ein Anruf in fünf Schritten

  1. BegrüßenDie Begrüßungsformel steht in der Maske, du ergänzt deinen Namen.
  2. Anliegen klärenZuhören, nachfragen, kurz zusammenfassen.
  3. Information findenFahrplan, Tarif oder Wissensdatenbank, während du im Gespräch bleibst.
  4. Lösen oder weiterleitenAntwort geben oder sauber an die richtige Stelle übergeben.
  5. Abschließen & codierenVerabschieden und das Gespräch mit dem passenden Code abschließen.
Unser Ansatz

First Level Plus

Statt Fahrgäste weiterzuverweisen, lösen wir die meisten Anliegen direkt im ersten Gespräch. Dafür bekommst du zusätzliche Schulungen und klare Befugnisse. Für dich heißt das: weniger „Da muss ich Sie weiterverbinden“, mehr echte Lösungen.

Worauf wir achten

ERREICHBARKEITAnrufe zügig annehmenDer Auftraggeber misst, wie schnell Fahrgäste durchkommen. Pausen und Schichten sind deshalb genau geplant.
QUALITÄTRichtig und freundlichGespräche werden regelmäßig bewertet. Daraus entstehen Feedback und Coachings, keine Strafen.
DOKUMENTATIONJedes Gespräch codierenEin Abschlusscode pro Anruf. Daraus sieht der Auftraggeber, warum Fahrgäste anrufen.
Ganz ehrlich

Das ist anspruchsvoll

Lieber jetzt wissen als nach drei Wochen. Wenn dich diese Punkte abschrecken, ist das ein wichtiges Signal.

  • Viele Anrufe hintereinander. In Spitzenzeiten folgt ein Gespräch direkt auf das nächste.
  • Verärgerte Fahrgäste. Bei Streik oder Störung rufen viele frustrierte Menschen an. Der Ärger gilt nicht dir, aber du hörst ihn.
  • Schichtdienst. Die Hotline läuft rund um die Uhr, also auch an Wochenenden und Feiertagen.
  • Ständig Neues. Tarife, Fahrpläne und Regeln ändern sich. Du lernst laufend dazu.
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Aus der Praxis

Dein Arbeitsplatz

Vier Tools, eine Rufmaske, echte Gespräche. Hier siehst du, womit du jeden Tag arbeitest.

01Genesys CloudHier nimmst du Anrufe an, setzt deinen Status und siehst die Rufmaske des jeweiligen Verkehrsverbunds.
02SlackKurzer Draht zu Teamleitung und Kolleginnen: Schichtinfos, aktuelle Störungen und schnelle Fragen während der Schicht.
03Auskunft & TarifFahrplanauskunft, Tarifrechner, die Websites der Verbünde und Resonanz für Feedback und Beschwerden.
04SocialNet O.Group ToolDein eigenes Profil: wichtige Infos, Neuigkeiten aus dem Projekt und deine Entwicklung an einem Ort.

Klingt nach viel? Jedes Tool lernst du in der Schulung Schritt für Schritt kennen, und am Anfang sitzt immer jemand aus dem Team neben dir.

Rufmaske · Genesys Cloud · Beispiel RVHI Hildesheim
Rufmaske in Genesys Cloud während eines laufenden Anrufs
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Echter Bildschirm aus dem Projekt. Jeder Verkehrsverbund hat seine eigene Maske, aufgebaut ist sie immer gleich.

Hör rein: echte Anrufe

Drei Gespräche aus dem Alltag, ungeschnitten. Die obere Spur zeigt, wann unser Agent spricht, die untere den Fahrgast.

Wie wird begrüßt?Wie wird das Anliegen geklärt?Wie lange dauert die Suche?Wie endet das Gespräch?
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Selbstcheck

Passt das zu mir?

Sechs ehrliche Fragen, nur für dich. Es wird nichts gespeichert oder verschickt.

  • Ich telefoniere gern, auch viele Stunden am Tag.
  • Ich bleibe ruhig, wenn jemand am Telefon laut oder unfreundlich wird.
  • Schichtdienst, auch am Wochenende und an Feiertagen, ist für mich in Ordnung.
  • Ich spreche sicher Deutsch und verstehe auch Dialekte und schnelles Sprechen.
  • Ich kann gleichzeitig zuhören, suchen und tippen.
  • Ich lerne gern Neues und mag es, wenn Regeln klar sind.